Карта сайта
Расписание и тарифыПассажирамКорпоративным клиентамПолезная информацияО компанииНовости
Авиакомпания Авиапрад: Быстро! Комфортно! Надежно!


Погода
Авиакомпания Авиапрад / Пассажирам / Правила обмена, продажи, возврата

Правила обмена, продажи, возврата

 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Билет дает право на перевозку пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта назначения по маршруту и классу обслуживания, указанному в нем. Также в билете указаны условия договора перевозки, основные права и обязанности пассажира и перевозчика.
  2. Билет выдается на основании документа, удостоверяющего личность пассажира:
    • общегражданского паспорта;
    • служебного паспорта;
    • паспорта моряка;
    • дипломатического паспорта;
    • удостоверения Героя России (Героя Советского Союза), кавалера ордена славы трех степеней, инвалида Великой Отечественной войны;
    • удостоверения личности военнослужащего, работника ФСБ РФ и МВД РФ.
  3. Билет включает в себя полетные купоны, каждый из которых действителен для перевозки пассажира и его багажа только в соответствии с указанным в нем участком маршрута, классом обслуживания, датой и рейсом.
  4. Пассажир допускается к перевозке только при предъявлении им билета, должным образом оформленного и содержащего соответствующий полетный купон, а также другие последующие неиспользованные полетные купоны и пассажирский купон.
  5. Пассажир не допускается к перевозке, если предъявленный им билет испорчен, записи в нем искажены или, если он выдан не перевозчиком и не его уполномоченным агентом или иным перевозчиком, билет которого признается не действительным перевозчиком. Пассажир обязан сохранять пассажирский билет и все неиспользованные полетные купоны в течение всей перевозки и предъявлять их представителям перевозчика в любое время по их требованию.
  6. Билет может быть предъявлен перевозчику для возврата сумм за частично или полностью невыполненную перевозку в течение срока действия примененного тарифа:
    • со дня начала перевозки (если перевозка начата);
    • со дня оформления билета (если перевозка не начата).

    Возврат сумм по неиспользованным билетам производится в соответствии с правилами применения тарифов и настоящих правил.

  7. Изменение в билете по просьбе пассажира осуществляется с согласия перевозчика и только перевозчиком или его уполномоченным агентом.

 УТЕРЯННЫЙ, ИСПОРЧЕННЫЙ ИЛИ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ БИЛЕТ

  1. Перевозчик может признать билет недействительным и имеет право отказать в перевозке и возврате суммы оплаты билета, если:
    • предъявленный билет был объявлен утерянным или украденным;
    • билет оказался поддельным;
    • а также в случаях, указанных в п. 3.1.5 настоящих Правил.
  2. Билет, признанный недействительным по причинам, зависящим от перевозчика, при необходимости подлежит обмену. Билет, признанный недействительным по причинам, не зависящим от перевозчика, изымается  и не заменяется. Во всех таких случаях перевозчиком составляется акт с указанием причин признания билета недействительным.
  3. Перевозчик может по просьбе пассажира выдать ему дубликат утерянного или испорченного билета. Дубликат утерянного билета выдается только в случае признания перевозчиком причины утраты уважительной и достоверной. В этом случае перевозчик или его уполномоченный агент по продаже должен потребовать от пассажира представить информацию, касающуюся утерянного/испорченного билета (место покупки, дата и т.д.), Кроме того, пассажир обязан дать письменное гарантийное обязательство оплатить перевозчику все расходы в случае использования утерянного или испорченного билета или его купонов другим лицом или же возврата сумм по такому билету в пользу какого-либо лица. Проверка указанных данных может потребовать определенного времени. За оформление дубликата перевозчиком может взиматься сбор. В случае неполной и/или не удовлетворяющей перевозчика информации, или в случае отсутствия возможности проверки данных, предоставленных пассажиром, перевозчик вправе отказать пассажиру в немедленном оформлении дубликата и предложить оплатить новый билет для продолжения перевозки.
  4. В случае утраты, повреждения или порчи билета, выданного другим перевозчиком, дубликат оформляется только по получению письменного разрешения перевозчика выдавшего данный билет.
  5. Дубликат, оформленный в счет утраченного документа, действителен только для перевозки. Возврат сумм оплаты по дубликату не производится. В случае утраты дубликата, выданного взамен утраченного оригинала билета, повторный дубликат не оформляется.

 ПЕРЕДАЧА БИЛЕТА

  1. Билет не подлежит передаче и использованию другим лицом. Лицо, предъявившее билет на имя другого лица, не имеет права на перевозку или на возврат сумм по неиспользованному билету или его части.
  2. При использовании билета другим лицом, не имеющим права на перевозку или получившим возмещение за сдачу чужого билета, перевозчик не несет ответственности перед лицом, имевшим право на эту перевозку.

 ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ И СРОК ДЕЙСТВИЯ БИЛЕТА

  1. Билет, выданный по нормальному тарифу, действителен для перевозки в течение года от даты вылета по первому полетному купону, а если ни один из полетных купонов не использован, то в течение года от даты выдачи билета.
  2. Билет, оформленный по специальному тарифу, действителен для перевозки только в течение периода, установленного правилами применения такого тарифа. По просьбе пассажира срок действия билета, оплаченного по специальному тарифу, может быть продлен до одного года от даты вылета по первому полетному купону, если перевозка началась, или от даты выдачи билета, если ни один полетный купон не был использован. При этом с пассажира взимается доплата до нормального тарифа туда/обратно, действующего на день переоформления, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов.
  3. Каждый полетный купон билета действителен для перевозки пассажира между указанными в нем пунктами по соответствующему классу обслуживания. Если билет выдан с открытой датой вылета, то бронирование производится в соответствии с запросом пассажира при наличии свободных мест на рейсе.
  4. Срок действия билета может быть продлен без доплаты, если перевозчик:
    • отменил рейс, на который пассажиру было забронировано место;
    • не выполнил предусмотренную расписанием посадку в пункте, который для пассажира является пунктом отправления, назначения или остановки в пути;
    • не выполнил рейс в соответствии с временем, указанным в расписании;
    • не предоставил обслуживания по классу, указанному в билете;
    • не предоставил забронированного места;
    • неправильно оформил билет.

    В этих случаях вылет должен быть перенесен на ближайший возможный рейс.

  5. Если пассажир не мог совершить поездку в течение срока действия билета по вине перевозчика, то срок действия билета для полета продлевается до ближайшего рейса, каким пассажир может вылететь, и на котором имеются свободные места соответствующего класса обслуживания.
  6. Если пассажир не смог завершить начавшийся полет в течение срока действия билета вследствие своей болезни или болезни члена семьи, следующего с ним совместно, то срок действия такого билета продлевается по усмотрению перевозчика на основе предоставленных официальных документов.

 ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КУПОНОВ

Перевозчик принимает полетные купоны для перевозки пассажиров и багажа, а также возврата по ним уплаченных сумм в порядке их прямой последовательности от пункта отправления.

 ПРАВА ПЕРЕВОЗЧИКА

  1. Перевозчик имеет право без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет воздушного судна на другое время, изменить предусмотренный расписанием маршрут перевозки, а также изменить пункт посадки, если такие действия будут необходимы вследствие:
    • стихийного бедствия;
    • неблагоприятных метеорологических условий в аэропортах отправления, назначения или по маршруту перевозки, а также других явлений, влияющих на безопасность полета;
    • акта незаконного вмешательства;
    • требований государственных органов;
    • отсутствия топлива в аэропорту отправления (прибытия);
    • отсутствия загрузки;
    • предотвращения нанесения ущерба окружающей среде.
  2. Перевозчик имеет право заменить воздушное судно одного типа другим. В случае отказа пассажира от полета на воздушном судне другого типа перевозчик должен отправить пассажира одним из очередных рейсов или возвратить ему тариф за невыполненную перевозку в соответствии с правилами применения тарифов.
  3. Перевозчик имеет право в любое время заменить место, предоставленное пассажиру в салоне воздушного судна, другим, равным по классу обслуживания, если это необходимо в целях обеспечения безопасности полета.
  4. В цепях обеспечения безопасности полетов, охраны жизни и здоровья пассажиров и членов экипажей воздушных судов, пресечения возможных актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации, соответствующие компетентные органы и представители перевозчика имеют право производить личный досмотр пассажиров, ручной клади, багажа и бортовых запасов воздушных судов. Пассажиры с дипломатическим статусом, обладающие дипломатическим иммунитетом, а также фельдъегерь, сопровождающий корреспонденцию, проходят досмотр на общих основаниях, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Пассажиры-инвалиды (на костылях, в инвалидных креслах, на носилках и т.д.) подлежат досмотру вручную, а сопровождающие их лица проходят досмотр на общих основаниях. При производстве досмотра пассажира осуществляется проверка соответствия предъявляемых перевозочных документов личности предъявителя. В случае обнаружения у пассажира веществ и предметов, запрещенных к перевозке, производится дополнительный досмотр багажа. При неявке зарегистрированного пассажира на посадку его багаж подлежит изъятию и обязательному досмотру. При отказе пассажира от досмотра перевозчик вправе отказать ему в перевозке (расторгнуть с ним договор о воздушной перевозке) с возмещением оплаты за перевозку в соответствии с правилами применения тарифов. Досмотр может быть произведен на воздушном судне, находящемся в полете, независимо от согласия пассажира. Досмотр производится по указанию командира корабля членами экипажа совместно с сотрудником службы авиационной безопасности, сопровождающим воздушное судно. Для выполнения действий, указанных в данной статье, воздушное судно считается находящимся в полете с момента закрытия всех его внешних дверей до момента их открытия.
  5. Информация к размышлению:


    Учитывать все технологичные инновации!

    1С Бухгалтерия, 1С Торговля и Склад


    Согрейся в своем доме

    Установка чугунных радиаторов. Arbonia (арбония), oventrop


    Дешевые

    Электронный каталог оригинальных запчастей hyundai, цены в Москве

  6. В некоторых случаях, когда пассажиру не предоставлено забронированное место на рейсе перевозчика в соответствии с условиями договора, содержащимися в билете, пассажиру авиакомпанией «АВИАПРАД» может быть выплачена компенсация в форме, устанавливаемой перевозчиком в соответствии с требованиями статьи 120 Воздушного Кодекса РФ.
  7. Перевозчик может прекратить или ограничить продажу билетов в направлениях «туда» и «обратно». О таких ограничениях перевозчик обязан объявить для всеобщего требования в соответствующих аэропортах и агентствах по продаже авиационных перевозок и автоматизированной системе бронирования.

 ПРАВА ПАССАЖИРА

  1. Права пассажира определены договором перевозки, который представлен авиабилетом и данными Правилами.
  2. В случае, когда перевозка пассажира и багажа не выполняется в установленном договором порядке, пассажир имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор.
  3. Пассажир имеет право отказаться от перевозки в аэропорту отправления или в аэропорту по пути следования и получить обратно плату за перевозку или за ее неиспользованную часть в размере, предусмотренном правилами применения тарифов за исключением случаев форс-мажорных обстоятельств.

 ВЫНУЖДЕННЫЙ ОТКАЗ ПАССАЖИРА ОТ ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКИ

  1. Вынужденным отказом пассажира от перевозки считается отказ вследствие:
    • отмены или задержки рейса (независимо от времени задержки), указанного в билете;
    • невыполнения посадки в аэропорту, указанном в билете, или перерыва рейса из-за вынужденной посадки воздушного судна;
    • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставления ему места на рейс и дату или класс обслуживания, указанные в билете;
    • несостоявшейся отправки пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания воздушного судна или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
    • возвращения воздушного судна, не выполнившего рейс, в аэропорт отправления;
    • несостоявшейся отправки пассажира рейсом, указанным в билете, вызванной досмотром, если при досмотре багажа и личном досмотре не было обнаружено веществ и предметов, запрещенных к перевозке на гражданских воздушных судах;
    • невозможности отправки пассажира рейсом, указанным в его билете, в связи с уменьшением предельной коммерческой загрузки, нарушением брони;
    • неудовлетворительного состояния здоровья пассажира или члена его семьи (в том числе, если член семьи не является пассажиром), удостоверенного справкой лечебного учреждения, с печатью лечебного учреждения при предъявлении заверенной справки медицинского учреждения);
    • неправильного оформления билета перевозчиком, в том числе неправильно примененного тарифа;
    • невозможности отправки пассажира, имеющего билет с открытой датой вылета (независимо от вида оплаты за билет), из аэропорта трансфера, остановки или аэропорта обратного вылета, если в момент обращения пассажира ему не может быть предоставлено место на рейсах, отправляющихся в течении 24 часов с момента предъявления билета перевозчику, а также из начального аэропорта по билету “на подсадку“;
    • несостоявшейся отправки пассажира по другим причинам, кроме перечисленных в настоящем пункте, вызванным виной перевозчика; по причинам, не зависящим от перевозчика, но признанным им «уважительными»;
  2. При вынужденном отказе пассажира от перевозки перевозчик обязан отправить пассажира одним из очередных рейсов на условиях указанных в билете, в соответствии с настоящими правилами или произвести возврат пассажиру стоимости билета за неиспользованную перевозку.
  3. Пассажир, соблюдая требования настоящих Правил, имеет право добровольно отказаться от полета из аэропорта отправления, трансфера, остановки или из другого аэропорта посадки воздушного судна по расписанию и получить обратно плату за перевозку или за ее неиспользованную часть в размере, предусмотренном правилами применения тарифов.

 ОТКАЗ ПАССАЖИРУ В ПЕРЕВОЗКЕ

  1. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке или прекратить ее продолжение, а также аннулировать забронированное место:
    • если это необходимо для обеспечения безопасности и здоровья пассажиров;
    • для выполнения соответствующих законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка;
    • в связи с отказом пассажира выполнять требования правил, инструкций и указаний перевозчика на земле и в воздухе;
    • в связи с болезнью пассажира, если его состояние здоровья создаст опасность для самого больного или окружающих;
    • если перевозчиком не могут быть созданы нормальные условия полета при перевозке лиц, требующих особого внимания и помощи.

    А равно как:

    • лицам, которые могут создать опасность или причинить вред другим лицам или их имуществу;
    • пассажиру, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
    • пассажиру, действия которого нарушают установленные правила пользования воздушным транспортом;
    • пассажиру, который приобрел билет с умышленным нарушением установленных правил и применяемых тарифов;
    • пассажиру, на полетном купоне которого отсутствует отметка о прохождении специального контроля;
    • пассажиру, в вещах которого, находящихся в багаже или при нем, обнаружены предметы или вещества, запрещенные к воздушной перевозке.

    При отказе в перевозке по причинам, предусмотренным этим пунктом, перевозчиком составляется акт, фиксирующий причины и факт отказа в перевозке.

  2. Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира и в других случаях, указанных в статье 107 Воздушного Кодекса РФ.
  3. При отказе пассажиру в перевозке перевозчик производит возврат оплаченной суммы за невыполненную перевозку, как и в случае добровольного отказа пассажира от перевозки, согласно правилам применения тарифов. Из возвращаемой пассажиру суммы перевозчик вправе удержать все причитающиеся ему суммы.
  4. Перевозчик может отказать пассажиру в перевозке и в перевозке его багажа, если не произведена оплата по соответствующему тарифу, а также не произведена оплата налогов и сборов или не соблюдена кредитная договоренность, установленная между перевозчиком и пассажиром (организацией или лицом, производящим оплату).

 ВОЗВРАТ ПАССАЖИРУ СУММЫ ОПЛАТЫ ЗА ПЕРЕВОЗКУ

  1. При невыполнении перевозки по вине перевозчика или при отказе пассажира от перевозки перевозчик обязан возвратить суммы по неиспользованным перевозочным документам.
  2. Заявление о возврате сумм по неиспользованному билету, его части или квитанции разных сборов может быть принято перевозчиком в течение срока действия билета или квитанции разных сборов, но не позднее 30 дней по истечении этого срока. Перевозчик может отказать в возврате сумм, если не выполнено указанное условие.
  3. Выданный билет, оформленный по нормальному или специальному тарифу, действителен для возврата в течение года:
    • со дня начала перевозки (если перевозка начата и если иного не предусмотрено правилами применения тарифов);
    • со дня оформления билета (если перевозка не начата).
  4. В случае утраты билета, его неиспользованных купонов, квитанции разных сборов, а также по дубликату, выданному взамен утраченного билета, возврат сумм перевозчиком не производится.
  5. Перевозчик производит возврат сумм только по тому документу, который был выдан им самим или его уполномоченным агентом. Возврат не производится за полностью или частично неиспользованную чартерную перевозку.
  6. Возврат денежных средств по неиспользованному билету производится в стране продажи перевозки в пункте приобретения билета лицу, на чье имя оформлен билет при предъявлении паспорта (другого документа, удостоверяющего личность), пассажирского купона и всех неиспользованных полетных купонов билета.

 РАЗМЕР СУММ ЗА ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТА

  1. Размер возвращаемых сумм по неиспользованному билету, его части или квитанции разных сборов определяется в соответствии с правилами применения тарифов и инструкциями перевозчика. Из возвращаемых пассажиру сумм удерживаются все сборы, платежи и расходы (включая штрафы), которые перевозчик уплатил или должен уплатить за пассажира или его багаж.
  2. Возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в результате того, что перевозчик:
    • отменил, перенес, задержал рейс, указанный в билете пассажира;
    • неправильно оформил перевозочные документы пассажира;
    • отменил посадку воздушного судна по расписанию в пункте, который для пассажира является пунктом отправления, назначения или остановки в пути;
    • изменил класс обслуживания;
    • не предоставил пассажиру место в воздушном судне ввиду замены типа воздушного судна с большей вместимостью на меньшую;
    • не обеспечил стыковку с рейсом авиакомпании, на который пассажир имеет подтвержденное бронирование.

    Причиной вынужденного возврата сумм может являться также использование пассажиром права отказаться от перевозки в результате одной из причин, приведенных в ст.2.13. настоящих Правил.

  3. Сумма, возвращаемая пассажиру при вынужденном отказе от полета, определяется в соответствии со следующими положениями:
    • если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, исключая сумму сборов при оформлении билета;
    • если перевозка была выполнена частично, возвращается сумма, соответствующая стоимости оставшейся невыполненной части перевозки.
  4. При добровольном отказе пассажира от полета возврат сумм производится в соответствии с правилами применения тарифа перевозчика, по которому оформлен билет.
  5. Величина суммы возврата по частично неиспользованному билету рассчитывается как разница между первоначально примененным тарифом и тарифом фактически выполненной перевозки. Все сборы, относящиеся к выполненной части перевозки, не возвращаются.
  6. Возврат суммы оплаты производится в той валюте и форме оплаты, по которой производилось оформление перевозки в соответствии с правилами валютного регулирования страны продажи. Если возврат сумм за невыполненную перевозку производится в валюте иной, чем валюта публикации тарифа, то расчет эквивалента в валюте оплаты производится на основе официального банковского курса, действующего на день оплаты. При этом размер эквивалента оплаты тарифа регулируется дополнительно специальными инструкциями перевозчика.
  7. Если билет оформлен за наличный расчет, возврат может быть произведен: наличной суммой или в форме выдачи квитанции разных сборов.
  8. Если билет оформлен по безналичному расчету, возврат производится только в форме выдачи квитанции разных сборов с производством последующих взаиморасчетов согласно требованиям правил перевозчика.
  9. Возврат суммы оплаты по перевозочным документам, оформленным кредитной картой, производится на кредитную карту или в форме выдачи квитанции разных сборов согласно требованиям правил перевозчика.

ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА, ДАТЫ И ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА

  1. Перевозка пассажиров и багажа выполняется между пунктами, указанными в билете. Изменение пункта (пунктов) маршрута в билете может быть произведено по согласованию между пассажиром и перевозчиком.
  2. Если перевозчик не может выполнить перевозку между пунктами, указанными в билете, он должен предложить пассажиру другой вариант перевозки и, при неприемлемости нового варианта маршрута, произвести возврат денег в порядке и в размерах, предусмотренных правилами применения тарифов.
  3. При добровольном желании пассажира следовать по новому маршруту ему оформляется билет на общих основаниях.
  4. Изменение пассажиром даты и времени вылета при приобретенном билете на более поздний или ранний срок, чем указано в билете, рассматривается, как добровольный отказ от полета и может повлечь за собой изменение стоимости воздушной перевозки.